Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

כיצד ניתן למדוד ביצועי מוצר חדש?

כיצד ניתן למדוד ביצועי מוצר חדש?
קרדיט PIXABAY

כולנו למדנו בכיתה עם ילד שכולם תלו בו תקוות גדולות, אבל הוא לא הפך לאיזה גאון יוצא דופן, או להיפך, עם ילד שהיה הכי עצלן בכיתה והפך להצלחה מסחררת. כשחושבים על זה, אז לא רק אנשים מוכיחים שהציפיות של אחרים הן שגויות… גם מוצרים!

למרבה המזל יש היום דרכים למדוד את הצלחת המוצר כבר בשלבים המוקדמים, כדי שלא תצטרכו להמשיך לבזבז כסף על משהו חסר תועלת. או, כפי שיזהיר אתכם כל מכון מחקר, להשכיל ולהעניק תשומת לב לאיזו תכונת צדדית, שלא הבנתם עד כמה היא תכונת מפתח במוצר שלכם.

קרדיט PIXABAY

וכדי להבהיר את הדברים, בואו נראה מהו בדיוק מוצר מוצלח?

מוצר מוצלח הוא מוצר שממלא את ציפיות היוצרים ומשביע את רצונם של המשתמשים בו בכול דרך אפשרית. כלומר:

  • המוצר מתאים לשוק
  • המוצר מביא תנועה אורגנית
  • המוצר מעורר את תשומת לב הלקוחות
  • המוצר נמצא בשימוש קבוע על ידי הלקוחות
  • למוצר יש שיעור נטישה נמוך יחסית

כיצד למדוד את הצלחת המוצר?

המטרה העיקרית של חישוב הצלחת המוצר היא: להגביר את האפקטיביות שלו, בד בבד עם מה שנקרא ׳ציון בריאות הלקוח׳ (Customer Health Score). ציון זה משתמש בממדי KPI (Key Performance Indicator).

להלן שתי דוגמאות של מדדים נפוצים אחרים וישימים עבור רוב העסקים:

  • ציון מקדם נטו – NPS (Net Promoter Score)

כפי שהשם מרמז, מדד ה-NPS מודד את אחוז המשתמשים המקדמים (הממליצים), ואת ההפך הגמור מזה, כלומר את אחוז המשתמשים הפוגעים בו. מדידת NPS להצלחת המוצר, מדרגת את המוצר מתוך 10 כוכבים.

  • אלה שמדרגים את המוצר בין 6-0 הם הפוגעים
  • אלה שמדרגים את המוצר בין 8-7 הם ניטרליים
  • אלה שמדרגים את המוצר בין 10-9, הם המובילים והמקדמים של המוצר

כדי ליצור סקר NPS, ולהגדיר יעד לניקוד NPS, אתם צריכים לדעת מה הלקוחות שלכם חושבים עליכם. ואיך תוכלו לשרת את הלקוחות בלי לדעת מה הם רוצים?

  • שיעור שימור לקוחות – CRR (Client Retention Rate)

CRR הוא אחוז הלקוחות הנאמנים שלכם, כלומר:

  • אלה שנשארים איתכם זמן רב.
  • אלה שמרוצים מהמוצר שלכם וממשיכים להשתמש בו.

וכך אתם יכולים לחשב את שיעור שימור הלקוחות שלכם:

Retention Rate = ))E-N)/S) X 100

  • מספר הלקוחות בסוף התקופה = E
  • מספר הלקוחות שהצטרפו במהלך התקופה = N
  • מספר הלקוחות בתחילת התקופה = S

כלומר: עליכם לבחור לעצמכם אורך תקופה אידיאלי, להחסיר את מספר הלקוחות החדשים שהצטרפו במהלך התקופה מכמות הלקוחות הכוללת, ולחלק אותו במספר הלקוחות הקיימים לפני תחילת התקופה, ולהכפיל אותו ב-100.

אם יותר קל לכם, ניתן להשתמש במחשבון שיעור שמירה חינמי.

לבסוף, אתם בטח חושבים לעצמכם, הלוואי שחישוב הצלחת המוצר היה קל, כמו משוואה פשוטה. אבל תמיד תוכלו להפקיד את המשימה בידיו הנאמנות של מכון מחקר מקצועי ואמין.

כתבות מעניינות נוספות
טרנדים בטבעות נישואין לנשים
החלטתם שכן? עכשיו הגיע הזמן לבחור את הכוכבת הבלתי מעורערת...
לוקו- מקסיקו מגיעה לחיפה
זה מתחיל בנשנוש ומסתיים בארוחה שלמה- הטורטיות הממולאות של לוקו...
קריאת מגילה ביקנעם בסימן הוקרה לחיילי צה"ל
קריאת מגילה ביקנעם בסימן הוקרה לחיילי צה"ל חגיגות פורים ביקנעם נפתחו...
טיפים ועצות שימושיות לבחירת המצעים המושלמים עבור המיטה שלכם
סדינים שמתאימים בדיוק למיטה שלכם חיוניים לשנת לילה שלווה וליצירת...
אילו אטרקציות ייחודיות לזנזיבר?
זנזיבר, פנינה טרופית וחבל ארץ של טנזניה, מציעה שילוב מושלם...
אין ברירה – צריך להוריד את הרכב מהכביש
בעלי רכבים רבים מגיעים בשלב מסוים למצב שבו הרכב שלהם...
יש הופעות אותן לא כדאי להחמיץ
אנחנו בני האדם, מאז ומתמיד, רצינו להכיר את מה שנמצא...
כל מה שאתם צריכים שיהיה בחנות החיות שלכם
אם יש לכם חית מחמד חדשה, אתם צריכים למצוא חנות...
דירה דיסקרטית- חוויה קצת שונה לבילוי בעיר
דירה דיסקרטית היא דירה רגילה שבה תוכלו לפגוש נשים לשירותי...
מקום למסיבת רווקות במרכז
אתן מחפשות מקום למסיבת רווקות במרכז כי אחת מהחברות הכי...