פינוי-בינוי הוא הרבה יותר מסעיף נדל"ני – זהו תהליך חברתי, משפטי וקהילתי מורכב, ולמי שמוביל אותו נדרשת הבנה עמוקה של הדינמיקה בין הדיירים, היזמים ואנשי המקצוע המעורבים. בדיוק מסיבה זו נבחרה סיגל שטרנברג, מארגנת דיירים, מגשרת ויועצת חברתית, להרצות במסגרת קורס המבוא להתחדשות עירונית של "מגדילים", הקורס שמכשיר את דור העתיד של מובילי הפרויקטים בתחום.
מעל עשור בשטח: ליווי אלפי דיירים ופרויקטים מורכבים
שטרנברג, שלה ניסיון של למעלה מעשור בליווי פרויקטי התחדשות עירונית, נבחרה לתת את ההרצאה לאור ניסיונה הרחב בהובלת תהליכים מורכבים. עד היום, היא ליוותה למעלה מ-4,000 דיירים ביותר מ-30 פרויקטים שונים, ולרוב היא נקראת להתערב כאשר פרויקטים תקועים בשל התנגדויות או חוסר אמון מצד הדיירים.
"יזמים ועורכי דין רבים פונים אליי בדיוק במצבים האלה – כשהפרויקט לא מתקדם, כשהדיירים מפוצלים ואין אמון בתהליך", היא מספרת. "העובדה שאני לא רק מארגנת דיירים אלא גם מגשרת ויועצת חברתית, מאפשרת לי להניע תהליכים, לחבר בין הצדדים ולהפוך את המסע להרבה יותר פשוט וברור עבורם".
האתגר האמיתי: לרתום את הדיירים ולנהל התנגדויות
בהרצאתה בקורס, שטרנברג דיברה על האתגרים המרכזיים בניהול דיירים בפרויקטים של פינוי-בינוי, תוך מתן דוגמאות מהשטח.
"התנגדויות הן חלק בלתי נמנע בכל פרויקט", היא מסבירה. "אחד הדברים החשובים ביותר הוא לזהות מי עומד מולך ואיך נכון לגשת אליו. יש את החשדן שזקוק לביטחון ולמידע מפורט, יש את הסחטן שמנסה להשיג יותר מהאחרים ויש גם את הנגרר, ששותק רוב הדרך אבל ברגע האמת עשוי להפוך למתנגד המרכזי".
לפי שטרנברג, המפתח הוא שקיפות, תקשורת נכונה והבנה של הצרכים האמיתיים של כל דייר. "כשאנשים מרגישים שהם חלק מהתהליך, שהקול שלהם נשמע ושיש מי שמייצג אותם – ההתנגדויות יורדות והפרויקט מתקדם בצורה חלקה יותר".
שיתוף פעולה בין כל בעלי המקצוע – המפתח להצלחה
מלבד ניהול הדיירים, שטרנברג הסבירה בהרצאתה עד כמה חיוני שיתוף הפעולה בין כל אנשי המקצוע בפרויקט:
עורך דין מומחה להתחדשות עירונית – שומר על הזכויות המשפטיות של הדיירים ומנהל את ההסכמים.
שמאי מקרקעין – מעריך את ערך הדירות והתמורות העתידיות.
מפקח בנייה – דואג לביצוע תקין ואיכותי של הפרויקט.
מארגן הדיירים – מקשר בין כל הצדדים, מגבש את הדיירים ומניע את הפרויקט קדימה.
"הרבה פעמים אני מוצאת את עצמי מחברת בין בעלי המקצוע כדי לייצר פתרונות שמקובלים על כל הצדדים", היא מציינת. "בלי סינרגיה אמיתית – הפרויקט לא יתקדם לשום מקום".
הכשרה מעשית למובילי ההתחדשות העירונית של המחר
הקורס של "מגדילים" מאפשר למשתתפים להיחשף לניסיון מעשי וללמוד מכלי ראשון כיצד מתמודדים עם האתגרים שבשטח. "אנחנו לא מדברים רק על תאוריה, אלא על המציאות כפי שהיא – עם כל המורכבויות, הדינמיקות והפתרונות האפשריים", אומרת שטרנברג.
ההרצאה שלה בקורס המחישה עד כמה ניהול נכון של הדיירים הוא קריטי להצלחת הפרויקט, ונתנה למשתתפים כלים פרקטיים להתמודדות עם התנגדויות ולגיבוש קהילה תומכת סביב התהליך.
"פינוי-בינוי זה הרבה מעבר לבנייה מחדש של בניין", היא מסכמת. "זה שינוי חברתי שדורש הבנה עמוקה של האנשים, הצרכים והרגשות שלהם. ברגע שמבינים את זה – אפשר להוביל את התהליך להצלחה אמיתית".
